- Обучение персонала Заказчика функции администрирования СХД
- Full-coverage сервис СХД на протяжении всего гарантийного срока, включая консультации инженеров, анализ логов, замену необходимых зап.частей , соблюдение установленного SLA.
- Обновление программной и аппаратной части, включая увеличение емкости СХД по мере роста требований Заказчика.
Гарантийная техническая поддержка
Компания «Барнет» предоставляет единую сервисную и гарантийную поддержку для всего производимого ИТ-оборудования на всей территории РФ.
Единая система поддержки обеспечивает удобный и быстрый доступ к информации о гарантии и возможность создания заявок на техническое обслуживание. Команда «Барнет», состоящая из высококвалифицированных специалистов, гарантирует оперативную обработку запросов и обратную связь.
При обращении в службу поддержки вы получите быструю удаленную диагностику проблемы. В случае необходимости ремонта, замены оборудования или его компонентов, к вам на объект выедет инженер, оборудование будет доставлено в сервисный центр, или вам предложат доставку компонентов для самостоятельной установки в соответствии с условиями соглашения об уровне обслуживания (SLA).
Если вам понадобится квалифицированная помощь, вы можете обратиться в круглосуточную службу технической поддержки одним из следующих способов:
- Направить email на единый сервисный адрес: support@seismicstor.ru
- Позвонить в Службу Сервиса: +7 (495) 662-9937
Предлагаем поддержку различных уровней SLA
Standard
- В режиме работы 9×5
- Время реакции на следующий рабочий день
- При необходимости, визит инженера на площадку заказчика
- Замена вышедших из строя компонент и предоставление запасных частей
- Предоставление обновлений микрокода
Extended
- В режиме работы 24×7
- Время реакции 4 часа
- При необходимости, визит инженера на площадку заказчика
- Замена вышедших из строя компонент и предоставление запасных частей
- Предоставление обновлений микрокода
Premium
- В режиме работы 24×7
- Время реакции 2 часа
- Визит инженера на площадку заказчика
- Замена вышедших из строя компонент и предоставление запасных частей с возможностью обеспечения фиксированного времени гарантированного предоставления запасных частей для проведения ремонта